Política de privacidad

1. Responsable de tus datos

Tienda Vinilos es operada por SpaceHost SpA, RUT 78.530.644-9, con domicilio en Santa Beatriz 170, oficina 903, Providencia, Región Metropolitana. Es la responsable del tratamiento de los datos personales que entregas en este sitio, conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley 21.719.

Para cualquier tema sobre tus datos personales escríbenos a ventas@tiendavinilos.cl.

2. Qué datos tratamos, para qué y con qué fundamento

• Para tu compra: nombre, RUT, correo, teléfono, dirección de despacho y el detalle del pedido. Los usamos para procesar el pedido, emitir la boleta, despacharlo y avisarte de su estado. Fundamento: el contrato de compra y nuestras obligaciones tributarias.
• Tu cuenta (si la creas): correo, contraseña cifrada, direcciones e historial de pedidos, para que puedas comprar más rápido y revisar tus compras. Fundamento: el contrato.
• Recordatorio de carrito: si escribes tu correo en el pago y no terminas la compra, guardamos ese correo, tu nombre, tu teléfono y los discos del carrito para enviarte un solo recordatorio. Fundamento: nuestro interés legítimo en que puedas terminar una compra que empezaste. Puedes oponerte marcando la casilla «No quiero recibir el recordatorio» bajo el correo, o con el enlace de baja del propio correo.
• Lista de novedades (si te suscribes): tu correo, la fecha y el texto de tu autorización, y tu cupón de bienvenida, para enviarte discos nuevos, preventas y promociones. Fundamento: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.
• Formulario de contacto: nombre, correo y mensaje, solo para responderte. Fundamento: tu propia solicitud.
• Estadísticas (solo si aceptas las cookies): páginas visitadas, dispositivo y ciudad aproximada, mediante Google Analytics, para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo. Fundamento: tu consentimiento.
• Seguridad del sitio: la dirección IP de los intentos de inicio de sesión, para bloquear ataques. Fundamento: nuestro interés legítimo en proteger el sitio y tus datos.

No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta: el pago lo procesa directamente Mercado Pago. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales, y no tomamos decisiones sobre ti de forma automatizada.

3. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para que la tienda funcione, y únicamente con los datos que cada uno requiere. Ellos los tratan por encargo nuestro:

• Mercado Pago: procesamiento del pago.
• Empresa de transporte: nombre, teléfono y dirección para entregar el despacho.
• Servicio de correo de la tienda: envío de las confirmaciones de pedido, recordatorios y respuestas.
• Resend: envío de los correos de la lista de novedades, si te suscribiste.
• Google Analytics: estadísticas de navegación, solo si aceptaste las cookies.
• Proveedor de servidores: donde se alojan el sitio y su base de datos.

También podemos entregar datos cuando una ley o una autoridad competente lo exija.

4. Datos que salen de Chile

Resend, Google y nuestro proveedor de servidores almacenan información en Estados Unidos. Elegimos proveedores que cuentan con medidas de seguridad y compromisos contractuales de protección de datos, y les entregamos solo lo necesario para el servicio que prestan.

5. Cookies

Usamos cookies propias, necesarias para que funcionen el carrito, el pago y tu sesión; esas no se pueden desactivar sin que la tienda deje de funcionar. Las cookies de Google Analytics solo se activan si las aceptas en el aviso que aparece en tu primera visita, y pueden durar hasta dos años. Puedes cambiar tu elección cuando quieras desde «Preferencias de cookies», en el pie de cada página.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Pedidos y boletas: seis años, por las obligaciones tributarias y contables, y para atender garantías y reclamos.
• Pedidos que no se pagaron (pendientes, fallidos o cancelados): 30 días.
• Tu cuenta: mientras la mantengas activa. Si pides eliminarla, borramos sus datos salvo los de pedidos que debemos conservar.
• Recordatorio de carrito: hasta 60 días. Si terminas la compra, el carrito queda unido a tu pedido.
• Lista de novedades: hasta que te des de baja.
• Mensajes de contacto: hasta un año desde la última respuesta.
• Bloqueos por intentos fallidos de inicio de sesión: 15 minutos.
• Registros técnicos del servidor (incluyen la dirección IP): tienen un tope de tamaño y se borran cada vez que actualizamos el sitio; en la práctica, se conservan pocas semanas.

7. Tus derechos

Puedes pedirnos, en forma gratuita:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: que borremos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
• Oposición: que dejemos de usar tus datos para un fin determinado, como los recordatorios o la lista de novedades.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
• Bloqueo: que suspendamos temporalmente el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud.

Para ejercerlos escríbenos a ventas@tiendavinilos.cl desde el correo con que compraste o te suscribiste, indicando qué necesitas. Si escribes desde otro correo, podemos pedirte algún dato para confirmar que eres tú. Te responderemos dentro de 30 días corridos; si el caso lo requiere, ese plazo puede extenderse una vez por otros 30 días, y te avisaremos. Si autorizaste algo, como la lista de novedades o las cookies de estadísticas, puedes retirar tu autorización en cualquier momento. También puedes revisar y corregir tus datos desde Mi cuenta.

Si no respondemos o no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Seguridad

El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas y el acceso a los datos está restringido a quienes los necesitan para atender tu pedido. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a las personas afectadas, según lo que exige la ley.

9. Menores de edad

La tienda está dirigida a personas mayores de edad. Si eres menor de 14 años, necesitas la autorización de tu madre, padre o tutor para entregarnos tus datos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, lo avisaremos en el sitio.